Comenzaba Sergio su ponencia hablando sobre cómo algunas buenas costumbres, como dar los buenos días al entrar en una tienda, se estaban perdiendo y cómo a veces estos gestos eran los que podían determinar una venta o la satisfacción de un cliente. "Para vender, tenemos que poner antes a las personas que al producto".

"Todos somos personas" fue la frase más repetida en la ponencia, y la importancia de la figura del vendedor - asesor cobraba una gran importancia en toda la gestión de empresa, no sólo de cara al cliente, sino como gran detector de oportunidades.

Al comienzo de la charla se examinaron algunos puntos del entorno actual que afectan directamente a la venta, como son: la facilidad de acceso a la información, la rapidez con la que éste entorno evoluciona y la necesidad del consumidor por consumir; además de la falta de fidelidad de los consumidores y en general del entorno empresarial que muchas veces afecta directamente a la imagen de las empresas.

Sergio ofreció tres puntos básicos para conseguir una gestión de Recursos Humanos eficiente:

· La labor comercial, en la que hay que tener un amplio conocimiento del producto, psicología comercial, etc... hasta llegar a superar las expectativas del consumidor.

· El entorno administrativo, una disciplina administrativa facilita una buena gestión empresarial.

 
· Las habilidades profesionales, como son el trabajo en equipo, marcar objetivos claros y definidos, innovación, creatividad...